你还记得Milka等一等巧克力吗？她为了让她的广告语“dare to be tender”，不只是流于打嘴炮，而是一个真的能帮助消费者实现的感受。它们在法国办了一个“Last Square”活动，生产了1000万片看似有瑕疵的巧克力。Milka块状巧克力，正常版是一大块切割成20小块，当你需要食用时再一块块地掰开来吃，这个版本，则是一样的价钱，却只给你19小块。少掉的那一小块，不是生产上的瑕疵，也不是被偷吃了，而是为了完成这个“最后一块巧克力，只留给妳最在意的人”的实体体验的关键。

点评：在数字时代的品牌营销，我们常常说让消费者成为品牌倡导者，但怎么做？创造出奇不意的惊喜，就是一种方法。这是个从产品本身就传递品牌信念的做法，只是过去我们往往透过宣传语、广告等只让消费者想象，而不是真的体验。Milka的“ Last Square”活动，不只带给使用者有趣的感受，创造了另外一个人的惊喜才是其精彩之处。