零售业O2O时代正来临，客户体验决定着客户忠诚度。

 

最新数据表明，大多数消费者购物的第一站是因特网：92.5% 的成年人表示他们经常或偶尔在去商店购物前会在网上调查产品。 然而，超过 76% 的网络购物者认为网上内容很少，他们往往未能完成调查或进行网络购物。 Web 2.0 功能和自下而上的信息交换与合作功能为加强客户忠诚度提供了巨大机遇。

 

零售商可以提供丰富的产品信息、获取用户反馈、了解客户对未来产品的设想，并可通过社区功能（如评论、博客和公告牌）来加强关系。更智能的系统使零售商可以收集客户数据并做出反应，从而生产和销售满足市场需求的产品。

 

消费者比以前更智慧，他们：

物联：超过三分之一的被调查者期望采用两种或更多种技术浏览网页或购物

互联：超过四分之三的消费者愿意参与到共同开发过程中，影响商品的设计和服务内容

智能：他们知道自己需要什么。在各个年龄段和地区，消费者都需要个性化的促销和产品始终有货。