流量大爆炸时代，满足『智慧型』消费者是关键。

智慧型消费者在购物时知道他们需要什么，并且希望零售商了解他们的想法，他们希望获得个性化优惠及愿意共同参与设计产品和服务的事实都证明了这一点。因此，希望在未来取得成功的零售商都必须满足消费者的这一需求。

零售商必须整合基础设施，以保证提供准确且全面的信息，而且零售商所销售的产品要始终有货。另外，必须采用主流消费者首选的购物渠道，提供消费者渴望的特性和功能，且使用分析技术开发个性化的产品和体验。

美国、加拿大和英国消费者已不再满足于被视为无差别的群体。巴西、中国和印度消费者，尤其是对于在购物过程中使用新技术的理念接受程度最高的消费者，很快将接受这种想法。

可以预见的是，无论是哪个国家、年龄段或哪种社会经济背景，最终都希望能够随时随地获得他们需要的信息、产品和服务。因此，智慧型消费者将产生智慧型零售商，而更好地武装自己的零售商将从他们所服务的消费者中赢得更大份额的才智、忠诚和钱包。